汽车类投诉增幅最大
大西北网讯 昨日，兰州市消协公布今年第三季度受理投诉情况分析，家用电器、交通工具类、生活、社会服务类、公共设施服务类成为消费者投诉的热点。商品服务质量投诉占居榜首，而汽车类投诉增幅居各类商品之首。
本季度受理的394件投诉中，商品服务质量类投诉居榜首，案件数量多，涉及商品多。为此，市消协建议设立多种检验关口，在产品生产、下线、入市、流通、进场等多个环节完善检验制度，按要求严格把关，确保高质量的商品进入消费者手中，服务好消费者。
合同问题投诉主要有：汽车销售合同中4S店与消费者约定交车时间，逾期未办理交车手续；在美团网订购美食套餐，就餐后发现商家不履行合同约定，随意单方面取消预定或变更菜品；洗染服务合同中衣物状况、洗染方法等相关事项约定不明，造成取衣时的争议；一些组织境外旅游的经营者，往往利用异国他乡消费者人生地不熟的情况，任意违反合同约定，违背消费者的意愿，随意调整行程、食宿、景点等安排，消费者难以获得满意的旅游体验；个别房屋中介服务从业人员，收钱积极服务拖拉，挑战消费者的耐心。
三季度共受理汽车类投诉44件，同比上季度上升60%，增幅居各类商品之首。主要问题为维修、保养、配件、工时等价格偏高，消费者维修及养护汽车费用负担重；维修、保养的透明度不够，没有尽到告知的义务，存在增加不必要的保养、维修项目，以副厂件充当原厂件销售，或是在维修中偷工减料等情况；车辆维修不及时，影响消费者正常使用；同一故障多次维修，不能彻底排除，消费者送修造成损失不能得到合理补偿；4S店对车辆存在的明显异常现象和故障，视而不见，故意推脱责任。
典型案例： 钯金说成白金卖
【案情】2013年8月周某在商场为孩子购买一件白金玉坠，经工作人员告知其项链是白金，玉坠是金镶玉的，原价为4860元，现在商场玉器搞活动打三折是1287元。消费者购买后上网进行查询，发现购买的白金玉坠的链条上所标识的字母显示并不是白金的，而是钯金，消费者感觉上当投诉。
【点评】消协人员依据《消费者权益保护法》的条列，消费者在购买商品或享受服务时，依法享有知情权，商家也应对其予以告知，对商场及其工作人员的行为进行批评教育，给予退款并赔礼道歉。
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(责任编辑：鑫报)
