记者 唐华伟

　　关键词：消费投诉 问题榜首 “六不”提醒

　　鑫报讯      昨日，省消协发布甘肃省2012年度消费者投诉分析，分析显示家用电子电器类投诉居于投诉问题榜首。2012年全省家用电器类投诉1316件，占投诉总量的20.41%，投诉反映的问题主要集中在产品质量、安全隐患和售后服务等方面。

　　“主要是出现质量问题后，经销商钻法律空子，规避“三包”责任。如平板电视的主要部件，国家规定电视机整机包修一年，主要部件包修三年。但有些液晶、等离子平板电视生产企业自行设定“三包”范围和时间，擅自缩短显示屏等主要部件包修年限。”省消协负责人介绍，其次是无故拒绝或变相拒绝履行售后服务承诺，售后安装调试不及时，退、换货周期过长。

　　分析显示，生活、社会服务类投诉比较集中，全年社会生活类投诉578件，投诉问题集中在家政服务、商品维修、餐饮等方面。家政服务投诉主要集中在部分家政公司对员工的培训不到位，导致家政服务人员服务水平不高，与消费者纠纷不断。搬家公司则存在收费高、服务差、态度蛮横、野蛮装卸等问题。

　　商品维修投诉主要涉及汽车维修店维修技术差，更换的配件质量不过关，不能保证车辆安全行驶。家电维修存在维修周期长，老型号产品配件短缺，三包期外维修价格水分大，更换的配件以旧充新、以次充好，维修不彻底，重复收费，服务态度差等问题。

　　为此，省消协同步发布“六不”提醒，提醒消费者不宜轻信广告消费、不宜盲目消费。消费前一定要了解商家的资质及信誉度，搜集有关信息，选择有保障的商家进行消费，切勿盲目冲动消费；.不宜无知消费。选购商品时一定要注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等等；不宜麻痹大意粗心消费。对使用的商品如电器类，还要当场检查性能，要求营业员进行调校、试验； 不宜忽视消费凭证。消费时一定要索取购物票据、保修单等消费凭证，并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难以解决；不宜冲动解决纠纷。消费遇到纠纷时要冷静对待，应该用法律手段来保护自己的合法权益，及时向消协或有关部门投诉。

　　附消协投诉分析列表

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