大西北网讯 11月4日,记者从中国银行甘肃省分行获悉,该行兰州市双城门支行员工成功堵截了一起电信诈骗,避免了客户的资金损失,赢得了高度赞赏。
10月29日下午,中国银行兰州市双城门支行大厅跑进一名年轻女性客户。大堂经理见她神色慌张,急忙上前接待了她。通过询问,王女士说自己接到了一个电话,告知她2019年10月25日在中国银行成都一支行办理了借记卡,涉嫌和一起团伙犯罪有关,同伙已被抓,这张卡要冻结,王女士听后非常惊慌。电话中的人员表示可以帮助她报案,随后的来电中开始询问她名下所有银行的卡号以及余额。
大堂经理结合近期网点开展的电信诈骗培训案例以及多年从业经验,判断此次事件可能涉及电信诈骗,于是上报业务经理。业务经理了解情况后,立即和大堂经理采取措施,让客户在该行开立一张新的借记卡,并把旧卡资金全部转入新卡中,同时协助客户拨打所持银行卡的客服电话,挂失及冻结账户,将聊天记录截屏保存。工作人员快速的应急反应,最大限度帮助客户保全了资金,客户表示十分感谢。
通讯员王永卫兰州日报社全媒体记者袁文波
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