“五一”期间，敦煌迎来了今年首次客流高峰。据统计，“五一”小长假期间莫高窟游客总量达3.3万余人次，这是莫高窟自2014年9月实施限流后的同期客流新高，比2018年同期增长68.7%。
在客流量持续增多的情况下，为了保护石窟文物，敦煌研究院秉承预防性保护的理念，尽最大努力达到洞窟保护和游客参观之间的平衡。还精心安排一系列个性服务，收获来自各地游客的好评。
基础服务 多种票制灵活组合
“五一”的票制组合，在今年新定的淡旺两季、联票与单票相结合的基础上继续升级，依据“总量控制+网上预约+数字展示+实体洞窟”的新模式，首次推出A、B、C三种票制套餐，便于游客自主选择，满足了不同人群的参观需求。
为方便游客购票，莫高窟提供了线上和线下两种购票平台：莫高窟参观预约网官网和同名微信公众号，都可在线购票；游客还可以在市区购票点和莫高窟数字展示中心现场购票，且都配有自助售取票机。
品质服务 特色产品多维体验
远道而来观赏莫高窟的游客，重要的不是到景点“打卡”，大部分希望提高游览品质。为此，莫高窟专门推出了“莫高研学课程”等一系列个性、特色的服务，帮助游客深度旅游体验。
特约时段参观特窟、聆听专家讲座，“游姊妹双窟，走玄奘之路”，这些研学项目吸引了不少敦煌文化爱好者。
特色旅游产品让游客告别走马观花的“打卡”式参观，在专业人员的带领下，从历史、文化、艺术以及文物保护等各个角度去理解敦煌，深度体验莫高窟艺术，让文化和旅游实现了完美融合。
人性服务 免费观展科技服务
除“观影+实体洞窟”参观方式外，敦煌研究院还为游客们提供了免费观展大礼包，在敦煌研究院院史陈列馆、美术馆和敦煌石窟文物保护研究陈列中心，各种免费的精彩展览不啻为意外惊喜。来自西班牙的“朝圣之路·圣迹——从敦煌到伊比利亚半岛”巡回展览，日前在莫高窟展出，游客在领略博大精深的敦煌文化之后，尽情欣赏敦煌石窟艺术与西班牙罗马式艺术的不同魅力。
除了人文的温度，还有科技带来的精准服务。敦煌研究院与腾讯地图联手推出智慧景区小程序，帮助游客熟悉莫高窟票价、简介、开放时间等基本信息，提供位置查找、路线规划等精准服务，协助游客快速抵达洞窟、各陈列馆、停车场、卫生间、出入口等，便捷的服务和流畅的体验，助力游客完成一场完美的莫高窟之旅。
(责任编辑：张云文)
