大西北网讯 昨日,记者获悉,依据兰州市2016年一季度三维数字社会服务管理工作情况的公开通报,今年一季度,12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达165434件,办结163499件,办结率为98.83%,市民对办理结果满意率为93.58%,对12345民情通服务热线满意率达98.86%。
今年一季度,12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达165434件,其中政务类93814件,生活类71620件;即办件110259件,转办件55175件;紧急件18436件,一般件146998件。办结163499件,办结率为98.83%,市民对办理结果满意率为93.58%,对12345民情通服务热线满意率达98.86%。12345民情通服务热线诉求较多的类型为:供暖供热类14462件,占8.74%;公共交通类8131件,占4.91%;道路管理类4070件,占2.46%;城市管理类4442件,占2.69%;房产物业类3987件,占2.41%。
三维数字网格化信息管理平台一季度,兰州市近郊四区范围内共受理案件461670件,其中日常案件449571件,上报案件12099件,已处理案件458667件,处理率99.35%;网格长审核案件445571件,日常案件审核率97.15%、上报案件审核率72.83%。上报量较多的案件类型为:城市管理类11713件,占96.81%;居民事务代办类232件,占1.92%;物业管理类26件,占0.21%。
数据显示,在一季度中,医保报销及医院收费问题、物业收费不合理、房产证办理问题、劳资纠纷问题、污水排放等诉求逾期件较多,限时办结率较低;物价、物业管理等部分诉求未回访市民或未解决,市民满意度较低。接下来我市将通过整改,对这些舆情件、紧急件及时处理。并组织各承办单位对12345民情通诉求件办理工作做到专人专责、责任到人,避免舆情件、紧急件办理落实不到位,延误办理时间。对有关公共卫生事件、群体性事件等敏感性诉求,承办单位应立即研究制定答复意见,及时联系12345民情通服务热线,以便准确答复市民。