大西北网讯      近日，兰州市政府办公厅下发了《关于2015年度兰州市三维数字社会服务管理工作情况的通报》。记者从《通报》中获悉，过去的一年里，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求709278件。同时，公共交通、道路管理、城市管理、供暖供热、房产物业等诉求名列前5名。

　　去年公共交通诉求最多

　　2015年，全市各县区、各部门认真贯彻落实市委、市政府的部署，充分发挥兰州市12345民情通服务热线、兰州三维服务网和兰州市网格化管理信息平台便民利民作用，扎实推进三维数字社会化服务管理工作，解决了一批群众反映的热点难点问题，为市民提供了高效便捷的服务。2015年，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求709278件，其中政务类412032件，生活类297246件；紧急件40278件，一般件669000件；即办件489477件，转办件219801件；办结707883件，办结率为99.80%,对办理结果满意率为89.43%，对12345民情通服务热线满意率达98.74%。前5名的受理诉求类型为：公共交通83732件，占11.81%；道路管理69596件，占9.81%；城市管理37078件，占5.23%；供暖供热28145件，占3.97%；房产物业23737件，占3.35%。

　　在三维数字网格化信息管理平台运行情况方面，2015年，全市近郊四区共受理办件1770447件,其中日常办件1740394件，上报办件30053件，已处理办件1744170件，处理率98.52%；网格长审核办件1729515件，日常办件审核率94%、上报办件审核率61.54%。上报较为集中的办件类型为：城市管理类25391件，占84.49%；居民事务代办类2933件，占9.76%；物业管理类546件，占1.82%。

　　2015年三维服务网络访问量再创新高

　　过去的一年里，三维数字社会服务管理平台运行情况是，2015年，三维数字社会服务管理平台为近郊四区分配用户3339个，城关区累计登陆系统平台61053次，维护信息137419条；七里河区累计登陆系统平台14463次，维护信息22413条；西固区累计登陆系统平台15380次，维护信息111637条；安宁区累计登陆系统平台8545次，维护信息51555条。向近郊四区反馈人口信息空缺、人口信息明显错误、法人信息空缺、法人信息明显错误、法人与楼层未匹配、区域简介未填写完整等6类问题数据共计145872个。其中，城关区79645个，纠错14617个，纠错率为18.4%；七里河区37972个，纠错2538个，纠错率为6.7%；西固区14930个，纠错9416个，纠错率为63.1%；安宁区13325个，纠错2741个，纠错率为20.6%。城关区、西固区、安宁区基础数据的纠错量在下半年显著上升。

　　最后，2015年，兰州三维服务网运行平稳，管理维护良好。完成了三维服务网升级改版工作，新增再生资源在线回收快捷通道、停电停水停气公示公告栏目、食药安全栏目、县区亮点工作、街道乡镇网站、快递查询等栏目，完成了市房产局和市图书馆数据信息对接以及服务网支付平台的搭建。完成了永登县、榆中县、皋兰县及红古区三维服务网社区服务站点建设工作及信息更新培训工作。在对市直有关部门和单位进行调研的基础上，整合梳理了15个可在线办理事项。2015年三维服务网络访问量再创新高，全年网站访问总量达到1041183人次，近郊四区330个社区共更新社区服务信息1011883条，市直相关部门和公共服务单位更新服务信息2123条。