室温只有13℃看电视都要盖着厚被子

　　家里冷冰冰这个年咋过

　　大西北网2月6日讯   2月5日上午，家住安宁区刘家堡安居小区的魏女士拨打晚报热线4286666反映：自2014年开始，小区供暖温度一直不达标，她家拒缴采暖费后，却被物业停了水，“这个年该咋过呢？”魏女士忧心忡忡。

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　　业主

　　室温不达标家人经常冻感冒

　　魏女士说，她家室内每年冬天的温度只有13℃左右，家人经常冻感冒，只能依靠电暖气来取暖，看电视都要盖着厚被子，尤其到了晚上，家里更是如同冰窖一般。

　　“第一年住进来时，物业免了采暖费，房子里也特别暖和。2014年我们全额缴费，温度却只有十二三度。2015年还是这种情况，我们不能接受，也拒绝继续缴费。”魏女士说，她找到小区物业兰州福馨润苑物业有限管理公司。物业公司派人上门检测温度，结果显示室内温度只有12-14℃，“我们天天找物业要求解决问题，但是他们说温度达不达标都要先缴采暖费。既然温度不达标，为什么要我们缴纳采暖费？”魏女士气愤地说。

　　因为魏女士拒缴采暖费，物业公司于2月4日停止向她家充水，“我们小区是安置房，每家的水都是充卡购买的。前天卡里只剩下1吨水了，但物业不给我们充水，现在家里已经无法正常生活。”魏女士说，“我可以缴纳采暖费，但前提是物业公司必须免去之前11-12月之间的采暖费用，并且使室内温度回归正常。”

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　　物业

　　不会减免采暖费将先给业主充10吨自来水

　　物业朱副经理告诉记者，小区内大约99%的住户家中温度都是达标的，在18-21℃之间。魏女士家和22楼3单元8楼以下的几家住户供暖不达标可能有一些其他原因，“我们的泵不符合标准，因此在2014-2015年之间，刘家堡街道花了近80万来改造，现在大部分住户家的供暖温度都是达标的。”朱副经理还告诉记者，原来供热站提供的水在70℃左右，换热站的温度也相应高些，现在供热站只提供62℃左右的水，换热站温度只能达到40℃。如果室外温度低于-11℃，就无法保证供热正常。

　　对于停止向魏女士家充水一事，朱副经理说，“停水是手段不是目的，考虑到快过年了，我们会先给他们充10吨的水。”对于魏女士提出的减免采暖费的要求，朱副经理不能接受，“今年的采暖费还是要全额缴清，也不会免除11-12月之间的费用。下一个采暖期，物业会与住户、供热站协商，好好解决供热问题。”

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　　供热站

　　建议街道排查住户的供热管道

　　随后，记者又采访了刘家堡安居小区供热站的宝和园热力公司的唐副站长。他告诉记者，魏女士家所在的22号楼3单元2-8楼的2号房型的几家住户的供暖室温只有12-14℃，可能是住户的供热管道出现了堵塞之类的问题，需要再进一步排查，“我们2月2日就去这几户检测过了，确认有问题后2月3日就与物业公司沟通，建议街道去排查一下这几家住户

　　的供热管道。”唐副站长说道。

　　据了解，《兰州市供热用热条例》对魏女士遇到的情况已有详细说明。条例第24条表明，采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18℃。第26条规定，热用户认为室内温度未达到规定标准的，可以向供热单位投诉。供热单位应当向热用户出具书面凭据，并在接到投诉之时起24小时内进行测温。对室温低于

　　规定温度，属于供热单位责任的，供热单位应当在48小时内予以解决。第47条规定，采暖期内，因供热单位的原因造成住宅热用户室内温度低于18℃的，由县（区）供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期拒不改正的，对供热单位处以5万元以上10万元以下罚款。

　　截至记者发稿前，魏女士来电称，物业已经为他们充了10吨用水。