大西北网讯  今年以来，兰州市公安局出入境处管理紧紧围绕“真心为民服务、用心解决问题”的服务理念，以切实提高人民群众满意度为导向，不断强化“窗口”管理和服务创新，工作取得明显成效和好评。

　　兰州市公安局出入境管理处新接待大厅（兰州市政务中心4楼）已于2015年9月7日正式运行。大厅面积近2000平方米，功能区布局科学规范，由咨询区、照相等候区、业务受理区、发证区、自助服务区、办公区组成，设中管业务区和外管业务区共计22个台位。新大厅的启用从根本上缓解了出入境原接待大厅场地狭小、受理窗口少、群众排队等候时间长等矛盾，进一步提高了办证效率，改善了办证环境。

　　新大厅启用以来，出入境管理处坚持“受理证件零延误、热情服务零距离、作风形象零投诉”的工作目标，在严格落实公安部、省厅推出的各项便民利民措施的基础上，不断创新服务举措：首先是执行窗口“首问责任制”、“一站式”服务和“一张清单全告知”制度，不让申请人多跑路。其次是开通绿色通道，65岁以上老年人及行动不便等特殊情况的申请人不用抽号排队，只需在便民服务台领取绿色通行证后即可到1号或18号台办理；并开展上门送证服务，为70岁以上老人(征求本人同意后)提供专人上门送证服务；同时是开通了出入境便民平台网上申请、预约等相关业务，为申请人提供了更加专业、便捷的办证服务。再者是推行大厅引导咨询员制度，安排科队长或业务骨干在大厅值守，为办证群众答疑解惑、提供咨询、解决困难，提供全程的引导式服务。五是签证科积极开展“政策进校园、情暖外国人”主题活动，主动将“窗口”前移至学校，为开学高峰期的外国留学生办理签证业务。六是外管科定期举办全市宾馆饭店境外人员临时住宿登记培训班；开展留学生法律宣讲工作；深入分县局、基层社区对民警进行外管业务培训。最后是聘请了10名群众为廉政监督员，参与对出入境党风廉政、反腐倡廉、领导履行职责和“窗口”服务等情况的监督，以此客观反映群众意见进一步规范出入境管理处党风廉政建设，树立良好品牌形象。