大西北网讯 今年以来，一些居住在城关区张掖路街道的居民发现，社区里原有的办公区域被改建成居民活动场所了，偶尔要办理社保就业、为老服务之类手续的，只要到社区便民服务受理前台，即可实现一口式接件、上门式服务。这一变化，来源于张掖路街道开展的“1211”工作模式，在街道和社区层面实现了行政事务与服务职能的分离，更好更便捷地为民服务。

　　所谓“1211”的工作模式即是：“1”——创新一个模式：通过“前台一口受理，后台内部协办”的工作模式，将社区行政事务集中收归到街道办理。“2”——更新两个平台：街道建立行政事务受理中心，设置综合服务、民政事务、人口计卫、社保就业、为老服务五个窗口前台集中受理，同科室后台协办行政事务。社区取缔政务大厅，设立便民服务受理前台，一口式接件、归口式办理、上门式服务。“1”——设置一个服务区域：社区将原有办公区域改建成居民活动中心，设置法律书角、心灵驿站、儿童乐园、红色港湾等便民服务区域，为社区居民创造开放式、亲和式、家庭式的多功能活动场所。“1”——整合一支队伍：社区整合人员建立网格员队伍，开展“三访五定一对接”的工作。“三访”即服务对象随时访、网格居民定期访、特殊家庭对口访；“五定”即定量走访、定期汇报、定期点评、定期检查、定期考核；“一接交”即对一时不能解决的事项认真进行工作责任对口接交，并落实办理情况。

　　这位人员还介绍，为了更加快捷地为群众办事，简化办事程序，街道社区还积极开展各类业务培训，力争使受理台工作人员和网格员能“一口清”。此外，街道社区还面建立了公共微信平台，加强与社区居民的信息共享和沟通。