兰州市人社局即日起开展优化窗口服务专项整治行动

　　大西北网讯  昨日，记者从兰州市人社局获悉，为进一步优化窗口服务，提高办事效率，为群众提供更加高效便捷的服务，切实提高群众满意度，兰州市人社局将于即日起开展优化窗口服务专项整治行动，将于3月底结束。整治范围包括局属窗口单位。

　　整改重点涉及工作作风、群众观念、服务质量、优化服务环境等八个方面。工作作风方面问题：严肃查处上班期间上网打游戏、闲聊、购物、擅离职守、串岗、迟到早退等行为；坚决整治作风简单粗暴、滥用职权行为；坚决查处“吃拿卡要”、以权谋私等现象。服务质量方面问题：坚决纠正服务意识不强、质量不高、效能低下，工作纪律松散，推诿扯皮、敷衍塞责，执法不公等问题，严肃查处服务态度生硬、蛮横粗俗、作风霸道，甚至故意刁难群众等问题。制度建设方面问题：坚决整治管理制度不执行、监督机制不完善、公开事项不具体、公开方式不规范、效能制度不落实等问题。提高服务质量方面：工作人员要热情接待服务对象、语言文明、举止得体、仪表端庄、行为规范、态度和蔼，业务精通、服务规范、办事高效，严格履行服务承诺、办事程序和办结时限。

　　廉洁自律和道德约束方面：工作人员要保持廉洁自律，依法行政、依规办事、不徇私情，杜绝工作中利用职权“吃拿卡要”等问题，完善监管制度。强化道德约束，全面加强职业道德和作风建设，努力形成爱岗敬业、团结协作、创新进取、淡泊名利的良好作风。 落实责任追究制，工作人员不履行职责或者不正确履行职责致使群众、法人、其他组织合法权益遭受侵害的，按照有关规定追究责任。

　　兰州市人社局将围绕全市人社中心工作，以拓展优化人社信息系统功能和推动建立“智慧人社”为基点，以加强网络和信息安全保障为重点，全面推进人社业务的网上办理，确保业务经办严密合理、高效便捷，让群众真真切切感受到信息化建设带来的服务便利，让经办人员感受到新系统带来的工作压力缓解和工作效率提升，解决工作效能低、服务质量差的问题。同时，推动社保大厅标准化建设工作。按照方便群众的原则对现有社保大厅工作区进行改造，对各类标识、标牌进行重新设置，进一步提高标准化程度，在有条件的窗口单位施行“一窗式”服务和“AB岗”工作制，解决服务群众不标准的问题。并规范“12333”人社服务热线。对群众的业务咨询能当场答复的直接答复，不能当场答复的实行分类转办，在规定时限内统一由“12333”回复，解决群众被推来推去、绕来绕去的问题。

　　此外，将优化办事流程。对各项工作流程开展一次“回头看”，全面清理职权，划清权力边界，优化权力结构，列出“权力清单”，简化、固化工作流程，将涉及群众切身利益的服务事项、服务承诺、收费依据、办事流程、办事时限等向社会公布，解决群众办事不清楚的问题。落实“123工作法”，即群众到服务窗口办事，第一次能办理的及时办理；如因资料不全等原因不能办理，必须列出服务清单，第二次全部办结；如因特殊原因第二次还未办结，第三次由相关工作人员上门为群众主动办理。解决群众办事多跑路的问题。