大西北网1月6日讯 1月6日,记者从城关区工商局获悉,自2014年1月1日至12月31日,城关区工商局12315调度指挥中心共受理消费者投诉、举报、建议案件共4342件,比上年增加288件,上升7.1%。全年已办结上报4265件,办结率达到98.2%。投诉达成调解协议1750件;查处举报属实295件,立案83件;对投诉达成调解协议进行电话回访满意度1645件,满意率达95%。
据悉,从整体投诉来看,全年涉及商品类投诉举报2154件,占总量的49.6%。其他商品类位居第一,为346件,占商品类投诉举报总量的16.6%;其次为服装、鞋帽类,为299件,占商品类投诉举报总量的13.9%。全年服务类投诉举报为1359件,占总量的31.3%。餐饮和住宿服务类位居第一,受理361件,占服务类投诉举报总量的26.6%;其次为其他服务类,受理227件,占服务类投诉举报总量的16.7%。城关区全年投诉举报的主要问题为售后服务、商品质量、合同纠纷及无照经营;投诉举报的主要问题商品为服装鞋帽、通讯产品、家具用品、家用电器等。
2015年,城关区工商局12315调度指挥中心将继续以12315消费维权网络为平台,在原有工作的基础上,不断更新消费维权理念,创新消费维权机制,扎实做好消费者的投诉举报受理工作,切实保护好消费者的合法权益。
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