大西北网讯    “我发现了食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品有问题时，应该到哪里投诉举报？”面对公众的这一问题，昨日上午，甘肃省食品药品监管局组织在全省开展“3.31”食品药品安全投诉举报宣传日活动，使广大公众知晓,遇到食品药品安全问题,拨打甘肃省食品药品投诉举报电话12331,投诉举报中心实行24小时值班制度,对广大公众的投诉举报将及时受理处置。

 

　　根据省食品药品监管局统一部署，每年的三月是12331全省食品药品监管暨12331食品药品投诉举报热线宣传月，3月31号是活动的主题宣传日。在活动现场记者看到省市食品药品监管部门分别设立了宣传台、投诉举报受理台和假劣食品药品展示台。在假劣食品药品展示台聚集了很多市民，记者看到很多被查处的过期和假劣药品，药监人员向过往群众宣传真假食品药品的鉴别方法，提高大家的识假辨劣能力。

 

　　在省市联合举行的甘肃省暨兰州市“3.31”食品药品投诉举报宣传日活动中，省市局及其直属单位人员参加了宣传活动，现场发放了12331宣传海报及宣传手册、安全用药知识读本、医疗器械知识一百问、食品药品安全科普专家手册、食品安全知识读本等宣传资料，并现场设置投诉举报受理台，受理群众现场投诉。省食品药品检验所、食品质量检验研究中心、医疗器械检验所等检验检测机构，现场设置食品、药品、医疗器械展台，宣传普及假劣食品、药品、医疗器械鉴定知识。食品药品科普专家为公众现场提供咨询服务。同时，通过LED大屏幕，播放医疗器械“五整治”专项行动及安全用药情景短剧，设置了食品药品违法案件和医疗器械违法案件曝光台，对部分食品药品违法案件进行了曝光。

 

　　据了解， 2011年，甘肃省食品药品监管系统开通12331投诉举报电话，建立了以省级12331投诉举报平台为中心、市州12331投诉举报服务为骨干、县级投诉举报服务为基础的三级投诉举报服务体系，健全了首问责任、来访接待、责任追究、定期督查、快速反应、24小时值班等制度，形成了投诉、举报、执法、反馈一体化工作机制，构筑了群众参与监督平台，查处了一批食品药品违法案件，推动了社会共治。2013年，共受理投诉举报2169起，其中电话1828件，网络26件，信件37件，来访240件，其他38件，受理案件处理办结回复率达100%。全年通过12331投诉举报提供的线索，查处食品药品违法犯罪案件52件。

 

　　食品药品安全投诉举报受理的条件是，有明确的投诉举报对象及违法行为，被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内；投诉举报受理的范围是，生产、流通、消费环节食品安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。为保证投诉举报案件的及时办理，请公众在投诉举报时，提供尽量多的有效信息和证据，如：被投诉举报人/企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述、违法广告媒体等。并留下联系方式，以便工作人员及时沟通，反馈办理结果。

 

　　据了解,省食品药品监督管理局正在健全完善全省食品药品违法行为举报奖励制度，我省已有9个市州出台投诉举报奖励办法，《甘肃省食品药品违法行为举报奖励办法》正在征求意见，进一步修改完善后近期也将出台。对举报属实的，根据举报案件的货值金额、案件性质等，举报人将会获得相应金额的奖励。