大西北网讯   2014年3月20日是甘肃患者权益维护日，本次宣传活动主题是“健全患者维权体系，依法解决医疗纠纷”。昨日，甘肃省卫计委通报，截止2013年12月底，接到报案700起，受理566起，结案543起，23起正调解中，结案率为95.8%，医患满意率均在96%以上。

 

　　一直以来，省卫生计生委把改善医患关系、促进医患和谐作为工作的重点。2010年设置维护患者权益处、成立了患者权益维护协会，引入第三方医疗纠纷人民调解委员会，并将每年3月20日定为“甘肃患者权益维护日”，甘肃省患者权益维护协会的民间地位舒缓了医疗机构和患者的对立情绪，加大了患者对维权的信心。甘肃省患者权益维护协会于2010年10月成立以来，就把“做好患者的娘家人”作为自己的宗旨，向患者提供政策咨询和信息服务，宣传维护患者权益相关政策制度，受理群众来信来访事项，帮助患者合理维护权益。三年来接待来信来访129起，受理调解41起 ，经积极调处全部得到解决。患者及院方满意及基本满意度为90.4%，有效地维护了患者的合法权益。

 

　　甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会是目前我省专业化、职业化、独立性较强的医疗纠纷调解组织。自2011年成立以来，该会采用调保结合模式，成功化解了多起医患矛盾。截止2013年12月底，接到报案700起，受理566起，结案543起，23起正调解中，结案率为95.8%，医患满意率均在96%以上。 而且随着其调解的专业性、公平性，社会认可度逐年上升，已逐渐成为医疗纠纷调解的主要力量。

 

　　调处机制的建立，使卫生行政部门能更直接深入的了解医院的医疗质量管理漏洞，督促医院改善管理。原省卫生厅要求各调解组织在处置医患矛盾的过程中，定期进行医疗质量和医疗纠纷分析，对发生的医疗错误通过分析研究，总结归纳，将建议反馈医院，帮助医院改进医疗技术完善管理制度，提高医疗质量，促进医疗服务，赢得患者信任。同时，制定了《医疗纠纷处置意见督办三联单》，对重大医疗纠纷事件要求卫生监督机构进行查办处置，加强对医疗机构的管理和监督。