鑫报讯 昨日，记者从兰州市人社局获悉，2013年4月1日0时至4月30日24时，兰州市人力资源和社会保障局“12333”工作热线系统人工请求数共1898条，接通数1888条，呼损数10条，接通率为 99.47%。
从4月份来电分布情况看，咨询类问题热点在医疗保险、养老保险和其他类3个方面。医疗保险方面主要咨询的问题有:城镇职工和城镇居民医疗保险政策问答；社会保障卡如何挂失、补办、解锁。养老保险方面主要咨询的问题有：职工养老保险政策问答；企业职工退休金调整；灵活就业人员如何参保；有关退休规定。其他类来电咨询主要是自动挂断、转入省厅电话、不在解答范围等问题。
兰州市社保热线12333四月份以来话务总量较3月高出364通，同比上升23.9%，主要原因为：群众来电咨询退休金调整问题较多;12333新增了社会保险参保信息查询和社会保障卡口头挂失功能。（更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/news/lzsq/cs）
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