鑫报讯 昨日，记者从兰州市人社局获悉，据统计，2013年3月1日0时至3月31日24时，兰州市人社局“12333”咨询热线系统人工请求数共1533条，接通数1524条，呼损数9条，接通率为99.17%。3月份以来话务总量较2月高出715通，同比上升88.4%。
从3月份来电分布情况看，咨询类问题热点在医疗保险、养老保险和其他类3个方面。医疗保险方面主要咨询的问题: 1、社会保障卡如何挂失、补办、解锁；2、城镇职工和城镇居民医疗保险政策问答。养老保险方面主要咨询的问题：1、职工养老保险政策问答；2、如何账户查询；3、灵活就业人员如何参保；4、养老关系如何转移；5、退休规定方面政策的咨询。
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