投诉量同比减少614件
鑫报讯 昨日，省工商局12315指挥中心发布“3.15”期间热点投诉分析，今年“3.15”期间（3月13日至15日），全省工商系统共受理咨询、申诉、举报、建议等共计4005件。
今年“3.15”扎堆投诉现象有所好转，投诉量较去年同期减少614件。从具体受理情况来看，传统商品、服务类消费矛盾突出。通讯产品、家用电器、电信服务三大类连续六年居高不下，与此同时，网络团购、快递服务、电视和网络购物等新型消费问题突显，消费者仍处于消费弱势地位。
从总体投诉情况分析，列居前五位的分别是通讯产品、交通工具、电信服务、家用电器、食品，与去年同期相比，有关交通工具的投诉量有所上升。快递服务、网络与电视购物、预付式消费、网络接入服务、美容美发等投诉紧随其后。商品类排名前七位的依次是通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、食品、家居用品、房屋，合计占到受理总量的 65.93%；服务类排名前七位的依次是电信服务、餐饮和住宿服务、交通运输、制作保养和修理服务、教育培训服务、销售服务、卫生保健和社会福利服务，合计占到受理总量的54.66%。
从消费者投诉情况看，因消费者无法提供消费凭证、文字性约定等自身原因造成投诉无法解决的较为普遍。省12315指挥中心提醒广大消费者，使用商品时要根据说明书中的使用说明按正常程序操作；购买商品或接受服务后一定要索要有效凭证，并妥善保存；发生纠纷及时反映，应在知道或应该知道自己的权益受到侵害一年内投诉；投诉时一定要留下真实姓名及有效的联系方式，提供被诉方名称和详细的经营地址，提供发票、三包凭证、维修记录等有效凭证。
(责任编辑：鑫报)
