快件延误让网购一族最头疼

 

　　鑫报讯  记者昨日从省邮政管理局获悉，2012年，我省“12305”消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1814件，同比增长99.34%。目前已处理申诉中有效申诉涉及快递业务问题的1321件，占有效申诉量的90.23%。去年我省消费者对快递业务申诉的主要问题仍集中在快件延误及收投服务上，而快件丢失短少的投诉量的同比增幅达到132.39%。

 

 

　　据了解，2012年，受理我省消费者关于快递业务的有效申诉1321件，比上年增加740件，增长127.37%。其中，反映快件延误的542件，比上年增长48.09%；反映快件丢失及内件短少的165件，同比增长132.39%，占快递服务有效申诉量的12.49%；反映快件损毁的36件，比上年增加1件，增长2.86%，占快递服务有效申诉量的2.73%；反映服务态度的533件，比上年增加435件，占快递服务有效申诉量的40.35%；反映违规收费的9件，比上年增加2件，占快递服务有效申诉量的0.68%；反映代收货款问题的29件，比上年增加27件，占快递服务有效申诉量的2.2%；反映其他问题的7件，比上年增加5件，占快递服务有效申诉量的0.53%。

 

　　去年，我省消费者对56家快递企业进行了有效申诉。申诉量较高的快递企业主要是甘肃省邮政速递物流公司和甘肃申通快递公司，分别占快递企业有效申诉量46.71%和16.96%。分析显示，我省消费者对快递申诉的主要问题是快件延误及收投服务问题，分别占快递业务有效申诉量的41.03%和40.35%，占快递业务有效申诉量的81.38%。而快件丢失短少问题、服务态度的有效申诉量分别比上年增长132.39%、443.88%。

 

　　针对频频出现的快件丢失短少问题，省邮政管理局相关人士介绍说，目前，市民给投递物品做保价的并不多。“这可能和大家不太了解保价有一定关系。建议市民在投递价值较高的贵重物品以及易碎、易腐蚀的物品时尽量做保价，这样能更好地维护自身权益。”

 

　　该人士表示，投递贵重物品时候做保价，虽然比原有运费多支付一部分费用，但物品在投递过程中一旦发生丢失、损坏的情况，投递公司就要根据保价协议赔偿市民。“一般在投递物品时，快递公司会提供一张快递面单，上面除了有姓名、地址、联系电话等需要填写的信息外，还有保价和不保价选项。比如，若市民投递的物品价值为100元，当保价1%时，如果运费原本是20元，那么市民就需要支付20+100×1%=21元的运费。这样，当物品在投递过程中丢失或损坏时，快递公司就将向市民赔偿100元。当然，不同快递公司的保价比率并不相同，有可能是1%、2%甚至更高的保价。”