鑫报讯　以前，社区一名工作人员要负责处理辖区内所有居民的相关事务，属于粗放型服务。昨日，记者从东岗西路街道东岗西路社区获悉，该社区通过网格化管理服务，现在把社区划分成若干个单元网格，每一个社区工作人员都有自己的“一亩三分地”，“网格”的居民有事就找责任人，实现精细化管理。由粗放型到精细化，成为以东岗西路社区为代表的城市社区管理方式的一种革命和创新。


大事小事琐碎事一“网”打尽


　　“我们有数字网格，18个网格根据楼院分布情况，楼院长具体负责。”东岗西路社区负责人介绍，每一名网格员既是人民调解员、综治维稳员、流动人口信息采集员，也是民情民意传递员、消防城管情报员、社会事务服务员。


　　按照“出门一把抓，回来再分家”、“只进一道门，只找一个人”的工作模式，网格员把服务的触角延伸到了楼栋、院落。比如前段时间老楼院由于暖气管道老化，因为收费问题一直没能维修。网格员在入户了解到该情况后，一边和楼院长入户动员每家每户出维修费用，一边找公司联系协商维修，最终把管道给修好了。


　　社区负责人表示，网格化工作的变化之一，就是发现提速和处置提速。网格员发现的情况很快能反映到社区，社区能解决的及时解决，解决不了的可向街道或者有关职能部门逐级反映，很多问题能够被迅速解决在萌芽状态；而围绕监督、指挥两个工作轴建立起来的资源调度和协调机制，可以将事件精确定位到各职能部门，实现行政履职效能的提升。


　　东岗西路社区作为城市社区而言，不仅通过“网格”将辖区管理得井井有条，而且计生、综治、低保、流动人口等工作也走在前列。说到管理妙招，社区负责人介绍：“在‘网格’化的大框架下，我们依托的还有社区户口大卡。”


“一手”资料尽在掌握   


　　在社区的服务大厅，记者见到了所说的“户口大卡”，翻开厚厚的本子，详情一览无余，包括辖区居民的名字、户籍、年龄、性别、居住地址、就业状况等数十项内容。记者随意翻开一页，户主变更、出租信息、家庭成员是否有大学生、承租人姓名、联系电话等等，以及是否为流动人口或困难户等资料全部呈现在眼前。


       “这是我们社区很早就建立起来的户口信息登记制度，通过入户采集，我们把辖区内所有居民的个人资料全部记录在案，相关资料及时更新，确保准确无误。”社区负责人介绍：“有了这些第一手资料，逢年过节该慰问哪家，哪家困难该享受低保，我们都一清二楚，用不着一家家排查了。”


　　“户口大卡”就是一幅社区“网格”化管理示意图，清晰地展示了东岗西路社区的管理模式：“社区包片，干部、楼院长、信息员”。社区把服务区域划分成片区，每个工作人员和楼院长都包管一片。


　　“我每天都要到分包的片区‘报到’，大到社会治安、流动人口管理，小到环境卫生、邻里纠纷，都是我留心的事。”楼院长许女士是社区的热心人，负责的楼院面积不大，但干净整洁。她不仅是楼院长，还是社区的信息员：“我既是信息员，也是调解员，小事我们能解决就解决了，解决不了的就跟社区干部一起想办法解决，基本上都能做到居民满意。”