在商场内设立矛盾纠纷调解站，减少消费纠纷升级，使矛盾纠纷及时在商场内化解，保护了消费者和商家的合法权益。近日七里河西园街道矛盾调解中心入驻义乌商贸城，由街道、社区、工商、公安、律师联合组成的矛盾调解中心开始服务市民。
 

　　据介绍，中心负责人主要由商场总经理、工商所长、社区书记，派出所民警、律师等人员组成，在顾客与商场发生矛盾后，调解人员会尽力调解，如果一时无法成功调解，且双方在法律问题上看法又不一致的时候，可通过司法机关进行法律解释，实现诉前调解，化解纠纷。工作人员称，当顾客与商场发生矛盾纠纷时，调解站受理纠纷后，调解人员组成调解庭，然后进行调解，如果调解成功，双方签署协议，相关材料归档，之后，调解站还向顾客跟踪回访。如未达成调解协议，调解庭人员将告知顾客提起诉讼或仲裁。