“以诚相待,换顾客的理解”

时间:2012-12-23 15:26来源:大西北网 作者:海小燕 点击: 载入中...




        谁能想象只身一人从遥远的福建来到兰州,一步一步扎根于兰州,在经历了无数的辛苦后,不曾放弃,闯出属于自己的一片“天空”?刘火山,一个相貌平平、不善言谈的中年男人,身上却有着一些值得我们学习的闪光点。

 

  1987年,刘火山只身一人从老家福建来到兰州,当时他已经33岁了,没有上过什么学,更没有什么手艺,只能跟着老乡在水暖阀门市场打下手。可是,刘火山不甘于一直给别人打下手,在自己摸爬滚打中摸索着一些其他的生意,但始终也没有干出什么名堂。

 

  1991年,刘火山将自己的老婆接到了兰州,在老婆的鼓舞下,刘火山与老乡做起了饲料生意,起初,生意还算有点起色,但是到了2005年,生意慢慢不景气,最终,刘火山的饲料生意没有持续下去。但是,刘火山并没有放弃,他觉得大生意失败了,可以再从小生意从头做起,于是在西站摆起了小摊,日出而作日落而息,这小摊一摆就是3年的光景。

 

  1998年,刘火山听闻义乌商贸城一期建立,便在那里拥有了一个柜台,可是因为资金短缺,只是在很偏僻的角落里,而且柜台面积很小,但是这并没有影响刘火山做生意的热情,凭着这份热情与信誉,他的生意越来越好,回头客越来越多。不甘于现状的刘火山在2006年义乌商贸城二期市场建立起来后,毅然决然地租下了22040、22027、22055、22056号四个摊位,开始了自己渐渐步入正轨的生意。

 

  “我们的货有很大部分是我亲自去浙江义乌联系卖家的,一来我在质量上可以把关,避免出现质量问题,二来可以降低购买成本,提高我们在义乌商贸城日用塑料制品行业的竞争力。我们的产品质量好,价格低,消费者自然喜欢。”刘火山说,“而且我们的售后也考虑到了消费者,只要不是消费者恶意破坏,凡出现质量问题我们都无条件的换货甚至退货。”

 

  刘火山说,他现在销售的这些商品都属于中高档产品,迎合了不同消费者的消费能力,有时候出现特别难缠的顾客,他始终秉承的宗旨是“和气生财”,因为他相信,只要自己以诚相待,总会换来顾客的理解。在记者采访刘火山的半小时里,前来这里购买商品的顾客络绎不绝,据刘火山介绍,他这里现在的商品种类有二三百种,小到塑料杯、塑料垃圾桶,大到塑料拖把桶、塑料浴盆,只要是消费者平时需要的,在这里都能买到。

(责任编辑:陈冬梅)
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