事故发生后，省委书记、省人大常委会主任王三运第一时间作出批示，要求抓紧进行救援，要整合省市专业力量，救人第一，事故原因要认真查明，依法依规处理。
目前，兰州市主要领导已赶赴现场，紧急组织开展救援工作。截至记者发稿时，救援人员已与被困人员取得联系，救援工作正在紧张有序进行。
省委常委、副省长、兰州市委书记虞海燕也作出批示。兰州市政府负责人第一时间在现场与省安监局，省卫生厅，兰州市政府及建设、施工单位负责人召开会议，决定成立现场指挥部，下设现场救援组、后勤保障组、医疗救护组、新闻宣传及对外联络组、事故原因调查组，负责现场救援组织工作，并要求加强领导，全力以赴按既定方案救人，防止发生次生事故，做好给被困人员输送营养及后续治疗等工作，有序、有力、有效开展救援。
按照现场指挥部部署，目前正采用三种方法进行施救：一是用水平钻打通坍体，为被困人员送风、送食品；二是从右侧导洞坍体上方开挖小导洞救人；三是从左侧导洞横向开挖约8米左右至右侧3号导洞施救。当晚22时25分，救援人员在现场成功打通了长11米、直径14厘米的生命通道，并与5名被困人员取得联系，现场通话清晰，被困人员均处于安全状态。救援人员已通过管道将饮料、食品、水送入。两个救援通道也正在按既定方案开挖。铁道部、中铁二局派出的救援专家和专业救援队伍正分别从北京和昆明赶来。
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