每日甘肃网-兰州晨报讯(记者 李繁荣)“我们家的暖气来了两天就停了，下完雪的第二天就让我们挨冻。”11月4日，已是兰州集中开闸供暖的第4天，但还是有不少市民向本报反映，家中的暖气冰凉。据记者统计，11月3日、4日两天超过百名市民向本报反映供暖问题，其中大部分市民反映供热站“今天点火，明天熄火”。很多市民都对今年供暖打了零分。当记者向部分供热站询问情况时，他们都各有理由，或者是锅炉坏了正在修理，或者是设备调试。为此，很多市民不禁疑问，既然供热是商品，那么出现如此多的供热问题是否违反《消费者权益保护法》。

　　11月4日，市民邸先生告诉记者，铁路西村铁路小区2号只供了两天暖气就停暖了。家住白银路的吴女士也称，第一天供暖还挺开心，没想到11月3日下完雪最冷的时候又停暖了，“我打电话问了社区，社区的工作人员告诉我锅炉坏了，正在维修，可是作为热用户我们都交钱了，就要这样挨冻吗？”市民吴女士说，她家住广场北路146号省民政厅家属院，由大教梁供热站供暖，早上热了一个小时就又冰了。还有一位崔姓市民向记者咨询，既然热是商品，用热要交费，那么作为用热的消费者，是不是也应该受《消费者权益保护法》保护，“该法第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。那么我们用热交了钱为什么享受不到该有的服务？”崔先生说，应该把供热消费提到“消费者权益保护”的议事日程之上，“不合格的供热站就应该接受处罚。”

　　记者就此咨询了兰州市工商部门，一位负责人称，用热消费是不是普通的单对单消费，比较复杂，但是用户如果掌握了一定的证据可以通过12515进行投诉。