大西北网3月14日讯 据宁夏新闻网报道
热点1：交通工具
以汽车为主导的交通工具类消费投诉量连续4年位列银川市消费投诉热点之首。争议主要表现在：汽车发动机、变速箱等质量问题；汽车预订、延期交车等合同履行问题；提车不能随车取得车辆合格证、保养过程不透明、增加免费维修条件、零配件价格偏高、降低服务标准等售后服务问题。
热点2：服装、鞋帽
服装、鞋帽类商品售后服务、拒绝退换修、质量不合格等问题仍是此类投诉焦点。质量问题集中在缩水、褪色、起毛球等方面；以次充好，假冒名牌现象也不同程度存在。鞋类商品在“三包”期内商家不按“三包”规定退换修；特价鞋、打折鞋商家拒绝履行“三包”义务。
热点3：通讯产品
手机投诉量逐年上升，质量、售后服务和拒绝退换修成为投诉焦点。手机质量问题表现在：在三包期内出现自动关机、断线、无振铃、没有信号、电池待机时间短。同时，随着智能手机的热销，销售环节虚假宣传、夸大使用功能误导消费者成为新的诉求热点。
热点4：家居用品
家居用品类投诉中家具类较多，所订家具与陈列样品颜色、质量、货型不符，木制家具裂缝、变形等质量问题以及定金违约纠纷比较突出；商家对问题家具拒绝退换修、不按约定送货、安装和提供维修等售后问题投诉较为突出。
热点5：装修建材
装修材料类存在以次充好、不合格、甲醛超标等质量问题，门窗、地砖、木地板做为装修的主要材料的投诉居高不下。木地板反映的问题有：含水量大，安装后出现脱皮、掉色、变形；提货商品与样品存在颜色和质量上的差异；维修不及时，售后服务不完善。
热点6：家用电器
家用电器类投诉集中在电视机、冰箱、热水器等类电器。问题主要表现在：商家承诺的赠品不兑现或者赠送的商品无质量保障，售后服务不到位，上门维修不及时，配件价格不透明，商品“三包”期内维修时收取维修费。
热点7：保养和修理服务业
修理服务行业中，汽车、手机、计算机修理服务问题较为突出。汽车、计算机行业反映出修理服务夸大故障，不据实修理，多收修理费；在保修期内拖延或拒绝修理；技术不过关，修理时间长，同一故障多次修理仍然无法排除。
热点8：餐饮和住宿服务
餐饮服务类卫生质量不过关、就餐环境不理想、服务不周到、食物中含异物、餐饮费收取不合理。住宿结账时间不明示、会员卡不能按约定享受优惠服务、住宿娱乐设施安全性差，导致消费者摔伤、物品丢失。
热点9：食品问题
乳制品、肉及肉制品、豆制品是食品类投诉的重点商品，反映个别食品经营场所卫生环境不佳、食品保管储存不当，不及时清理过期、变质食品，食品包装袋内含有异物。
热点10：美容、美发和洗浴服务
此类投诉反映的主要问题是由于使用劣质商品使美容、美发者出现皮肤过敏、红肿等现象，个别商家采用“免费体验”等方式设置消费陷阱；经营者任意制定会员卡使用规则限定消费者权利，部分不法经营者携款逃走消费者追要余款难，商家经营地址搬迁或更换业主后未能及时主动通知持卡消费者。
http://www.nxnews.net/ds/system/2014/03/14/011000506.shtml
(责任编辑：鑫报)
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